Garantía y soporte posventa para RIB y embarcaciones inflables

Neptunor suministra RIB y embarcaciones inflables a marcas, distribuidores, flotas y operadores profesionales. Esta página es un resumen de planificación y no sustituye las condiciones de garantía y posventa incluidas en la cotización, la orden de compra y el contrato de suministro de tu proyecto.

Categorías habituales de defectos de fabricación

Según la configuración aprobada y el contrato, la revisión puede cubrir defectos en costuras de tubos, válvulas, fabricación del casco, uniones, herrajes instalados en fábrica u otros trabajos. No cubre automáticamente perforaciones, impactos, abrasión, uso indebido, inflado incorrecto, modificaciones no autorizadas, almacenamiento inadecuado, desgaste normal o daños posteriores a la entrega.

Los cascos de aluminio, cascos de fibra de vidrio, tubos de PVC, tubos de CSM/Hypalon, paneles air-deck, consolas y componentes de terceros pueden tener límites de servicio distintos. La especificación aprobada y el contrato determinan qué componentes están cubiertos.

Uso comercial y de flota

El uso en alquiler, resort, chárter, rescate, patrulla, formación u otros ciclos intensivos debe declararse durante la cotización. El ciclo comercial, el entorno de operación, el mantenimiento y la capacidad de servicio local pueden afectar el alcance de la garantía, las inspecciones y la planificación de repuestos. No apliques a una flota comercial las condiciones previstas para recreo privado.

Proceso de reclamación recomendado

1. Identificar la embarcación: indica modelo, número de serie o WIN/HIN, pedido y fecha de entrega.
2. Describir el problema: incluye el componente afectado, historial de uso, entorno y momento en que se detectó.
3. Adjuntar evidencias: envía fotos o vídeo claros y conserva la pieza afectada cuando sea posible.
4. Permitir la revisión técnica: Neptunor compara el informe con la especificación, la BOM, las inspecciones y la trazabilidad.
5. Acordar la solución: la reparación, el repuesto, el reproceso u otra solución se registra antes de comenzar el trabajo.

Planificación de repuestos

Los programas de flota y distribución pueden planificar repuestos según modelo junto con el pedido original o mediante reposiciones posteriores. Según la embarcación, un paquete de servicio puede incluir válvulas compatibles, materiales de reparación de PVC o CSM, adhesivo, tramos de tubo o perfil de roce, componentes de suelo, bombas, remos, tapones, cubiertas y herrajes de consola. La lista final, compatibilidad y disponibilidad se confirman según modelo y BOM.

Para una lista práctica, consulta la guía de posventa y repuestos para RIB y la guía de evidencias de trazabilidad.

Registros y control de cambios

Conserva juntos la muestra aprobada, la especificación técnica, el arte, la BOM, la revisión del manual, las referencias de serie y la lista del paquete de servicio. Si cambia una válvula, herraje, tejido, componente de consola o manual, registra y aprueba la revisión antes de liberar un pedido repetido o un repuesto.

El proceso documentado de producción de Neptunor incluye registros de materiales e inspección vinculados a la serie durante el periodo indicado en la documentación del proyecto. Estos registros ayudan a revisar garantías y seleccionar repuestos, pero no sustituyen el contrato escrito.

Cómo solicitar soporte

Contacta con Neptunor o con tu contacto comercial e indica el pedido, modelo, número de serie o WIN/HIN y una descripción breve del problema. Para un nuevo programa de flota o distribución, incluye la mezcla de modelos, cantidad anual estimada, condiciones de uso, mercado objetivo y paquete de repuestos deseado.

Usa el formulario de consulta B2B para solicitar una revisión de soporte.

Esta página es un resumen comercial general. La cotización firmada, la orden de compra, el acuerdo de suministro y las condiciones de garantía del proyecto aplicable son los documentos que rigen. Las especificaciones y los acuerdos de servicio pueden cambiar tras una revisión por escrito.